Preguntas Frecuentes

Compra y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de Mercado Pago. Todos los pagos se procesan mediante un sistema seguro SSL. El pago completo debe realizarse al momento de confirmar tu pedido.

¿Puedo usar la tarjeta de otra persona?
No, solo puedes utilizar métodos de pago que estén a tu nombre. No se permite el uso de datos o instrumentos de pago de terceros.

¿Debo ser mayor de edad para comprar?
Sí, debes ser mayor de 18 años para realizar un pedido en nuestro sitio web.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo de entrega suele ser entre 2 y 5 días laborables a partir de la fecha de aceptación del pedido. Sin embargo, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

¿Qué hago si no estoy disponible para recibir mi pedido?
Si no estás disponible, la agencia de transporte te contactará con instrucciones para coordinar un reenvío.

¿Cuándo asumo la responsabilidad por mi pedido?
Asumes los riesgos del producto desde el momento de la entrega, excepto si hay retraso por incumplimiento de tus obligaciones.

Devoluciones y Desistimiento

¿Tengo derecho a devolver mi compra?
Sí, tienes 14 días desde que recibes el producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación.

¿Cómo devuelvo un producto?
Debes devolver el producto, contacta con nuestro WhatsApp, dentro de los 5 días posteriores a que se te entregue tu producto. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue enviado.

¿Me devuelven el dinero del envío?
Sí, reembolsaremos los pagos efectuados. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Quién paga el envío de la devolución?
El coste del envío de devolución va siempre a cuenta del cliente. No aceptamos envíos contra entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesaremos el reembolso a más tardar 14 días desde que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución.

Excepciones de Devolución

¿Puedo devolver cualquier producto?
No procederemos al reembolso si:

• El producto está usado

• En caso de complementos, por motivos de higiene no se aceptan devoluciones

• Para bolsos, si el precinto de seguridad ha sido manipulado

• Si no se devuelve en las mismas condiciones de envío

• Si no se entrega en nuestra central antes de 15 días

Garantía

¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía cubre defectos de fabricación como despegue prematuro de suela, costuras defectuosas, deformaciones anormales, desprendimiento del cuero sin causa externa, y problemas con cremalleras u ojales.

¿Cuánto dura la garantía?
Las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes al momento de la entrega.

¿Qué opciones tengo si mi producto es defectuoso?
Puedes solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

¿Qué NO cubre la garantía?
No cubre desgaste natural por uso, daños por exposición a agua o químicos, cortes o raspones accidentales, uso indebido del producto, o modificaciones por terceros no autorizados.

¿Cómo reclamo la garantía?
Debes dirigirte a nosotros en un plazo máximo de 90 días desde la compra, enviando un correo a 

noesunproblema@merospisos.co

Productos Defectuosos

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Consérvalo en su estado actual y contáctanos inmediatamente. Necesitaremos una explicación detallada de los defectos e incluso fotografías del producto, junto con el número de factura.

¿Puedo reclamar si modifiqué el producto?
No, si el producto ha sido manipulado inadecuadamente, usado de forma contraria a las instrucciones del fabricante, o dañado al intentar repararlo o modificarlo, no aceptaremos la reclamación.

Cupones y Descuentos

¿Puedo usar cupones descuento?
Sí, puedes utilizar cupones descuento como forma de pago para tus pedidos. Los recibirás por correo electrónico.

¿Puedo regalar mi cupón a otra persona?
Sí, los cupones son transferibles y puedes ceder su uso a otra persona.

¿Los cupones son acumulables?
No, los cupones son de un solo uso y no son acumulables con otros vales promocionales. Además, pueden no ser aplicables a ciertas marcas.

Pedidos y Modificaciones

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si descubres un error tras finalizar el pedido, contacta inmediatamente a noesunproblema@merospisos.co. No podemos garantizar la modificación del pedido según tus indicaciones.

¿Qué pasa si el producto no está disponible?
Si el producto no está disponible después de emitir la confirmación del pedido, te contactaremos para ofrecerte un producto similar o cancelar el pedido con reembolso completo.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Recibirás un Acuse de Recibo y posteriormente un Correo de Confirmación del Pedido con todos los detalles de tu compra.